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消费者反映所购买的电脑装有盗版软件该怎么办?

来源:    发布时间:2021-06-03 17:41:31    阅读次数:   
  近期,接到多起消费者反映所购买的电脑装有盗版软件。其中几起申诉均是由于电脑不能正常工作,叫来售后服务人员才知道真情。据消费者反映,在销售前经销商并没有声明电脑上安装的操作系统是盗版软件,而消费者购买名牌电脑,是冲着名牌产品的信誉、质量和服务才购买的。
  经中心调查了解,目前生产销售的电脑有两种情况,一种是出厂时已为用户装有windows××操作系统;另一种是只装有dos操作系统,若有需要可由用户付费后安装。 由于Windows XP中文版操作系统使用方便,一直得到用户的欢迎,消费者购买品牌电脑首先是因为名牌产品质量,另外也看重销售宣传时电脑安装有最新的操作系统。当中心接到用户投诉电脑安装的是盗版操作系统,而且对此没有售后服务时。工作人员同生产厂家了解情况,厂家讲:装箱单上已注明只装有dos操作系统,销售时已向消费者讲明所装的windows××操作系统不是正版的,我们销售的是电脑本身,口头告诉过消费者,若安装正版的操作系统是要另外加软件费用。其实,消费者在购买时对此全然不知,而消费者又无法举证证明当时并不知道所装的软件是盗版的。
  根据上述情况,提请产品的生产厂家应注意规范和管理其代理商,在销售电脑的同时,要尊重软件的知识产权,只有合法经营才能保护自身名牌的声誉,同时,保护消费者的知情权,免受经销商的愚弄。