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“双节”前夕在线旅游投诉明显增多

来源:    发布时间:2017-09-29 12:47:48    阅读次数:   
     据中国质量报讯  (莱  文)临近国庆、中秋双节,有关在线旅游的消费者投诉明显增多。据消费者网在线投诉平台统计,该平台近期共接到有关在线旅游的消费者投诉75起,投诉问题主要涉及虚假宣传、捆绑销售、霸王条款、退改票费不合理以及订单被随意更改或取消5个方面。
    其中,涉及虚假宣传19起,占比25.33%;捆绑销售16起,占比21.33%;霸王条款15起,占比20.00%;退改票费不合理13起,占比17.33%;订单被随意更改或取消7起,占比9.33%;其他投诉5起,占比6.67%。
    针对当前在线旅游消费者投诉居高不下的现状,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,在线旅游经营者要切实履行“第一责任人”义务,立法部门也应尽快完善相关法律法规,监管部门要重点监督经营者以电子数据形式提供的合同格式条款,保障消费者依法享有充分知情、自主选择、公平交易和损害求偿等权利。此外,消费者也要提高维权意识,要依法维护自身合法权益。