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北京消协发布2017年旅游消费体验式调查结果

来源:    发布时间:2017-07-13 13:42:00    阅读次数:   
    据中国质量报讯 (记者曾祥素)7月10日,北京市消协向社会发布2017年旅游消费体验式调查结果。
    与去年的调查结果相比,本次调查退团体验和一日游体验得分均有一定程度提升。其中,退团体验由去年的70.72分提升为76.40分,一日游体验由去年的61.50分提升为77.76分。这说明,在政府、行业、企业及社会各方的努力下,北京旅游市场的服务质量有所改观,但仍有较大的提升空间。
    在具体体验方面,景区服务相对较好,在异地全程体验和一日游体验过程中,景区得分均在85分以上。值得注意的是,旅行社服务是本次调查体验中相对较差的环节,调查发现的问题也较为集中。在异地全程体验、一日游体验和退团体验中,多数旅行社得分在70分以下。由于本次调查涉及的旅行社,多数是通过在线旅游平台订购服务,这也暴露出在线旅游平台在管理上存在不足,有待改进和完善。
    本次调查结果显示,旅行社主要存在旅游合同签订不规范;部分导游责任意识较弱、服务规范性较差;隐性强制消费普遍存在;旅游过程与合同约定不符,存在安全隐患;部分旅行社官网信息内容名实不符;消费者投诉后,问题解决不到位等问题。
    本次调查还发现,在线旅游平台信息发布的透明度与一致性较差,在线旅游平台对线上旅行社等服务机构管理不足,旅游产品与网站宣传不符等。
    在景区方面,本次调查发现的主要问题包括:一是部分景区安全秩序管理亟待加强;二是部分景区卫生间数量不足且环境较差;三是部分景区停车场标识存在问题。
    本次调查,针对退团体验共选择8个在线旅游平台,结果显示:旅游合同规范性较差;部分退团违约金不符合法律法规要求、随意性比较强;部分在线旅游平台的取消订单页面功能有待完善。
    一日游方面,调查结果显示,旅游强制消费问题相对突出,不同报团渠道服务表现良莠不齐,散客拼团现象明显等。
    针对本次旅游体验调查结果,北京市消协建议:一是相关部门要加大《北京市旅游条例》的宣传力度;二是要持续加强对旅游市场的监管力度;三是要加强行业自律,提高管理水平;四是要加强社会舆论监督;五是消费者应理性文明消费,强化维权意识。