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华亭市市监局全力做好消费者投诉举报回访工作

来源:    发布时间:2020-05-26 20:05:41    阅读次数:   
  本网讯(记者 李晋)为进一步提高处理消费者投诉举报工作质量,提升消费维权水平,华亭市市场监督管理局全力做好消费者投诉举报回访工作,建立消费维权长效机制。 该局对12315指挥中心转办的投诉举报、网络投诉举报、消费者实名投诉举报,按照“有诉必接、有难必帮、有案必查、查必有果”的原则,采取电话回访、上门回访的方式进行全面回访。回访的主要内容是了解消费者及经营者对市场监管部门处理投诉举报的工作效率、规范操作、工作态度、工作方式、处理结果等情况的满意度,听取消费者对市场监管部门的意见和建议。同时,宣传法律法规和消费维权知识,提高回访对象的法律意识和维权意识,引导消费者理性、科学消费。 
  为了做到快受理、快处理、快回复及举报投诉件件有着落、事事有结果,该局安排工作人员专门负责日常的投诉举报工作,对实名举报的要在法定时限内结案,并将处理结果告知举报人。对虽然调解成功但仍有争议的投诉,当场达成调解协议但需事后履行的特殊投诉事件积极跟进,完善后续工作。对涉案数额较大的、群体性投诉举报的、重复投诉举报的被投诉人进行复查,查看其损害消费者利益行为是否已经纠正。  
  截止目前,共接受理投诉举报276件,对205件消费者实名投诉举报进行了回访,回访率达到100%,满意率达到96%,为消费者挽回经济损失10.82万元。消费者投诉举报回访制度的认真实施,不仅拉近了市场监督管理部门与消费者的距离,而且较好地展示了良好的市场监管形象,减少了重复投诉现象的发生。