□ 中国质量报记者 李 辉
“只有品质过硬，企业才能做大；只有品牌做响，企业才能做强。俯身专注提品质、昂首聚力创品牌，就是我们的战略选择。”安徽中天石化股份有限公司董事长兼总经理高晓谋日前接受记者采访时说。
安徽中天石化股份有限公司始建于1998年，是一家集研发、生产、销售和技术服务于一体的国家高新技术企业。作为国内知名的润滑油脂专业生产商，公司建有一流的润滑油脂生产线,配备有先进的生产设备、精密的检测仪器，具备年产各类润滑油脂8万吨的能力。公司产品有润滑油、润滑脂两大系列共500多个品种，其中60多项产品技术处于国内领先、国际先进水平。
“我们给产品品质的概念重新定义，赋予它新的内涵：产品品质不再单单指向产品质量的自然属性，而是延伸到上游技术研发与下游市场服务的质量水平。”高晓谋说。
近年来，安徽中天石化股份有限公司不断加大技术研发力度，与清华大学、哈工大、石科院等科研院校建立密切的校企合作关系，设立了院士工作站，安徽省润滑油脂工程技术研究中心、安徽省润滑油脂技术标准委员会也获批设立于该公司。该公司充分依托这些得天独厚的资源优势，让技术前置，成立专门项目小组与平台上的对口专家联合进行技术攻关。
个性定制、柔性生产是制造业发展的风向标。该公司为用户提供“个性润滑，专家防护”的科学方案，建立了完善的售前咨询和售后跟踪服务体系，充分发挥企业雄厚的技术研发优势和紧贴市场的优势，为用户提供个性化服务，产品已覆盖国内70%以上区域，部分产品出口到俄罗斯、日本等市场。“个性润滑、专家防护”技术前置服务，也成为该公司产品品质和市场模式的有机组成部分。截至目前，该公司共申报各类技术专利60余项，其中授权的发明专利已达18项。目前，该公司正积极与清华大学、河南大学联合攻关纳米润滑技术，这项技术是润滑领域一项革命性的技术，成功应用后将具有里程碑式的意义。
“品质是品牌的基础和保障，品牌是品质的呈现和升华；品质是产品的生命，品牌是产品的灵魂”。谈到品牌塑造，高晓谋有着自己的独到见解。通过品牌塑造，不断提升中天品质认可度、品牌知名度、品牌美誉度，进而打造品牌忠诚度、品牌溢价力等品牌资产。在多年的品牌建设中，该公司的福满天、诺贝润两大品牌及其产品先后获得安徽省名牌、安徽省著名商标、苏浙皖赣沪名牌五十佳等荣誉。
“产品出门，责任开始”。高晓谋认为，服务是产品品质的自然延伸，没有好服务的产品就不能称之为好产品。该公司建立了一支由专业技术人员组成的市场服务队伍，承担着售前给用户培训指导，售中帮用户准确选型，售后教用户合理使用……专业、担当、热心、细心是安徽中天石化股份有限公司的服务体现，也是其产品品质自然属性的有效延伸。
为了叫响中天品牌。该公司实施了“百千万工程”。汇聚100名业内院校名优学者、教授、专家组成公司核心技术团队；精心打造1000名线上客服精英团队，确保24小时全天在线，随时随地为客户提供技术咨询、油品导购、售后服务和处理网上订单等工作；在全国300多个地级市逐步建立产品体验店，体验店不直接销售产品，以提供专业咨询、答疑解惑、现场体验和接受订单等方式来服务当地客户。为方便用户换油，公司以体验店为依托在各地市发展20～40个松散型换油服务点，全国的服务网点总数达10000个。
“用户认可的品质才是真正的好品质，用户青睐的品牌才是成功的品牌。”高晓谋表示。“科技创新、品牌创树、团队创精、文化创意、价值创造”的“五创同步”，是公司的发展总基调。下一步，公司将加快营销模式转型，深化产学研合作，大力发展电子商务，积极实施“百千万工程”，努力开拓国际业务市场，将公司打造成新形势下国际一流的润滑企业。
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